諸行無常。

形有るものはいずれ壊れる。

これを補うのが
「アフターケア」や
「アフターサービス」だ。

メーカーにとって
顧客と接点がもてる
またとないチャンスと言っていい。

顧客の生の声を聴き
製品の改善や新製品の開発に
活かすことももちろん可能だ。

顧客の期待を
超える対応ができれば
強力な応援団にもなってくれ
ブランド価値向上にも寄与する。

しかし

それを怠れば、裏切れば
いずれ容赦ない罰が待ち受けている。

東雲乃風

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