諸行無常。
形有るものはいずれ壊れる。
これを補うのが
「アフターケア」や
「アフターサービス」だ。
メーカーにとって
顧客と接点がもてる
またとないチャンスと言っていい。
顧客の生の声を聴き
製品の改善や新製品の開発に
活かすことももちろん可能だ。
顧客の期待を
超える対応ができれば
強力な応援団にもなってくれ
ブランド価値向上にも寄与する。
しかし
それを怠れば、裏切れば
いずれ容赦ない罰が待ち受けている。
東雲乃風
諸行無常。
形有るものはいずれ壊れる。
これを補うのが
「アフターケア」や
「アフターサービス」だ。
メーカーにとって
顧客と接点がもてる
またとないチャンスと言っていい。
顧客の生の声を聴き
製品の改善や新製品の開発に
活かすことももちろん可能だ。
顧客の期待を
超える対応ができれば
強力な応援団にもなってくれ
ブランド価値向上にも寄与する。
しかし
それを怠れば、裏切れば
いずれ容赦ない罰が待ち受けている。
東雲乃風