形あるものはいずれ壊れる。 諸行無常。 形有るものはいずれ壊れる。 これを補うのが 「アフターケア」や 「アフターサービス」だ。 メーカーにとって 顧客と接点がもてる またとないチャンスと言っていい。 顧客の生の声を聴き 製品の改善や新製品の開発に 活かすことももちろん可能だ。 顧客の期待を 超える対応ができれば 強力な応援団にもなってくれ ブランド価値向上にも寄与する。 しかし それを怠れば、裏切れば いずれ容赦ない罰が待ち受けている。 東雲乃風 続きを読む → Tweet
